Política de privacidad

Versión 1.1 · vigente desde el 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Querencia trata los datos personales de quienes usan querencia.cl, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, incluida la Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Carlos Vivanco Riquelme, persona natural, operador de Querencia, con domicilio en Chillán, Región de Ñuble, Chile.

Canal para consultas y para ejercer tus derechos: contacto@querencia.cl.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: correo electrónico y clave (la clave se guarda cifrada y nadie de Querencia puede verla), fecha de creación y de último ingreso.
• Avisos: datos de la propiedad, fotos, comuna y sector, precio, y los datos de contacto que decidas publicar (nombre, teléfono y correo).
• Sello Verificado: los documentos que subes (certificado de dominio vigente, mandato u otros) y los datos del formulario (calidad en que publicas, rol de avalúo, inscripción y Conservador). Estos documentos pueden contener el nombre, el RUT y el estado civil de los titulares.
• Corredores registrados: nombre, corredora, teléfono y cupo de avisos.
• Denuncias: el motivo y el detalle que escribas y, si estás conectado, tu cuenta.
• Estadísticas de uso de los avisos: contamos cuántas veces se abre un aviso y cuántas veces se toca WhatsApp, llamar, correo o compartir. Es solo un conteo por aviso: no guardamos tu cuenta, tu dirección IP ni tu dispositivo, y se lo mostramos a quien publicó el aviso.
• Datos técnicos: registros de acceso (dirección IP, fecha y hora, navegador) que generan nuestros proveedores para la seguridad del servicio.
• Comunicaciones: lo que nos escribas a contacto@querencia.cl.

No pedimos ni tratamos datos sensibles. No uses los avisos ni los formularios para incluirlos.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

• Crear tu cuenta, publicar y administrar tus avisos y mostrarlos a los interesados. Fundamento: la ejecución del contrato que aceptas con los Términos de uso.
• Mostrar públicamente tus datos de contacto en el aviso. Fundamento: tu consentimiento, que entregas al completar esos campos y puedes revocar editando o eliminando el aviso.
• Revisar tus documentos para el sello Verificado. Fundamento: tu solicitud y tu consentimiento expreso al enviarla.
• Prevenir fraudes, revisar denuncias y proteger el servicio. Fundamento: el interés legítimo de Querencia y de sus usuarios en un portal seguro.
• Responderte y enviarte avisos sobre tu cuenta, tus avisos o tu solicitud. Fundamento: la ejecución del contrato.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades. Fundamento: la obligación legal.

No vendemos tus datos, no los cedemos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa. Solo te enviaremos novedades comerciales de Querencia si lo autorizas expresamente.

4. Qué es público

Todo lo que incluyes en un aviso, incluidos los datos de contacto, es visible para cualquier persona mientras el aviso esté activo. Los documentos del sello nunca se publican: se guardan en un espacio privado que solo pueden ver tú y el revisor de Querencia. En el aviso solo se muestra que tiene el sello y la fecha del certificado revisado.

5. Con quién compartimos datos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta de Querencia, bajo sus contratos de protección de datos y solo para prestar el servicio:

• Supabase Inc.: base de datos, cuentas de usuario y almacenamiento de fotos y documentos. Los datos se alojan en servidores ubicados en São Paulo, Brasil.
• Cloudflare Inc.: alojamiento del sitio, seguridad, dominio y reenvío de los correos de contacto@querencia.cl.
• Google LLC (Gmail): casilla donde se reciben y responden los correos de contacto.
• Servicio de envío de correos de la plataforma: para los correos de confirmación y de recuperación de clave.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse internacionalmente. Lo hacemos con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección y seguridad. También podemos entregar datos a tribunales, al Ministerio Público u otras autoridades cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta: mientras esté activa. Puedes eliminarla tú mismo en cualquier momento con el enlace «Eliminar mi cuenta» al final de la página: se borran de inmediato tu cuenta, tus avisos, tus fotos y tus documentos del sello. También puedes pedirlo por correo y lo hacemos dentro de 30 días.
• Avisos y fotos: mientras estén publicados o pausados. Al eliminarlos se borran del portal.
• Documentos del sello: hasta 6 meses después de resolver la solicitud, y luego se eliminan. El registro de la revisión (fecha, resultado y fecha del certificado) se conserva mientras exista el aviso y hasta 2 años después, para respaldar la revisión.
• Denuncias: hasta 2 años, para prevenir fraudes.
• Datos técnicos y respaldos: según los plazos de nuestros proveedores, en general no más de 90 días.

7. Cómo los protegemos

El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Las reglas de la base de datos impiden que una persona vea o modifique avisos, solicitudes o documentos ajenos, y el acceso de administración está limitado al operador. Si ocurre una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus derechos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, a las personas afectadas.

8. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y de dónde vienen.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos en los casos que la ley permite.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve tu solicitud.

Escribe a contacto@querencia.cl desde el correo de tu cuenta (o acreditando tu identidad) e indica qué derecho quieres ejercer. Acusaremos recibo y te responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podremos prorrogar una sola vez por otros 30 días si es necesario. Muchas acciones las puedes hacer tú mismo desde el portal: editar, pausar o eliminar tus avisos y eliminar tu cuenta.

Si no respondemos o no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales, según la ley vigente.

9. Datos de otras personas

Si publicas datos de contacto de otra persona, por ejemplo del propietario cuando eres corredor, declaras contar con su autorización. Si eres esa persona y no lo autorizaste, escríbenos y retiraremos tus datos.

10. Menores de edad

Querencia no está dirigido a menores de 18 años y no tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años.

11. Cookies y almacenamiento del navegador

Querencia no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Tu navegador guarda localmente los datos necesarios para mantener tu sesión abierta y tus preferencias. Cloudflare puede usar cookies técnicas de seguridad para proteger el sitio contra ataques automatizados.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha, y te avisaremos en el portal cuando los cambios sean relevantes.