Términos y condiciones de uso

Versión 1.0 · vigente desde el 26 de octubre de 2026

1. Quién opera Querencia

Querencia (querencia.cl) es un portal de avisos inmobiliarios operado por Carlos Vivanco Riquelme, persona natural, con domicilio en Chillán, Región de Ñuble, Chile (en adelante, «Querencia» o «nosotros»).

Canal de contacto, consultas y reclamos: contacto@querencia.cl.

2. Qué es Querencia y qué no es

Querencia es una plataforma tecnológica donde propietarios, corredores de propiedades y otras personas autorizadas publican avisos de venta y arriendo de casas, departamentos, parcelas, parcelas con casa, sitios urbanos, derechos de aprovechamiento de aguas, bodegas y estacionamientos, principalmente en las regiones de Ñuble y del Biobío, y donde cualquier persona puede buscarlos y contactar directamente a quien publica.

• Querencia no es corredora de propiedades, no representa a vendedores, compradores, arrendadores ni arrendatarios, y no es parte de los contratos que ellos celebren.
• Querencia no cobra comisión por las ventas o arriendos, no recibe ni custodia dinero de las operaciones y nunca te pedirá transferir una reserva, garantía o pie.
• El contenido de cada aviso es de responsabilidad de quien lo publica. Salvo en los avisos con sello Verificado, y solo en el alcance descrito en sus reglas, Querencia no revisa la exactitud de los avisos.

3. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, publicar un aviso o pedir el sello Verificado aceptas estos términos, la Política de privacidad y las Reglas del sello Verificado, que forman parte de este documento. Para crear una cuenta y publicar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Buscar y ver avisos no requiere cuenta.

4. Tu cuenta

• Usa un correo que te pertenezca y una clave segura. Tu clave es personal: no la compartas.
• Eres responsable de lo que se publique desde tu cuenta. Si crees que alguien entró sin tu autorización, cambia tu clave y escríbenos de inmediato.
• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@querencia.cl desde el correo registrado. Al cerrarla eliminamos tus avisos y datos según la Política de privacidad.

5. Reglas para publicar

Quien publica declara y se obliga a:

• Tener derecho a ofrecer la propiedad o el derecho de agua: ser su dueño, su corredor con encargo escrito o tener poder o autorización suficiente del titular.
• Decir la verdad sobre precio, moneda, superficie, ubicación, rol de avalúo, regularización de construcciones, servidumbres, hipotecas, prohibiciones o embargos que conozca, acceso, agua y luz, y en los derechos de agua sobre su naturaleza, caudal, acciones e inscripción.
• Publicar un aviso por propiedad y con precio real. No se permiten avisos duplicados, precios «cebo» ni propiedades que ya no estén disponibles. Si se vende o arrienda, pausa o elimina el aviso.
• Usar fotos propias o con permiso de su autor, que muestren la propiedad publicada.
• Publicar datos de contacto propios o de personas que te autorizaron a hacerlo.
• En arriendos, no exigir pagos antes de que el interesado haya podido visitar la propiedad, y cumplir la normativa de arrendamiento aplicable.
• Respetar el límite de avisos por día de su cuenta (10 para cuentas personales; los corredores registrados tienen un cupo mayor).

6. Corredores de propiedades

• El corredor debe contar con orden o mandato escrito del titular antes de publicar, y presentarlo si Querencia lo solicita. Un mismo inmueble publicado por varios corredores debe indicar quién publica en cada aviso.
• Debe identificarse como corredor en el aviso (campo «Publica») y no hacerse pasar por el dueño.
• Las comisiones y condiciones del corretaje se acuerdan directamente entre el corredor y sus clientes. Querencia no participa en ellas.
• Querencia puede asignar a un corredor un cupo ampliado de avisos por día y retirarlo si incumple estos términos.

7. Contenido prohibido

No se permite publicar:

• Propiedades inexistentes, que no se tenga derecho a ofrecer, o información falsa o engañosa.
• Avisos discriminatorios, por ejemplo que excluyan a personas por su raza, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad u otra categoría protegida por la Ley 20.609.
• Datos personales de terceros sin su autorización, o datos sensibles de cualquier persona.
• Contenido ilícito, ofensivo, enlaces maliciosos, publicidad ajena a la propiedad, ventas de bienes que no correspondan a las categorías del portal, o cualquier contenido que infrinja derechos de terceros.

8. Moderación y denuncias

Cualquier persona puede denunciar un aviso desde su ficha. Revisamos las denuncias y podemos pedir antecedentes, retirar el sello, pausar o eliminar avisos, y suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Ante indicios de un delito, como una estafa, podemos conservar la información pertinente y entregarla a las autoridades que la requieran conforme a la ley.

9. Sello Verificado

El sello Verificado indica que Querencia revisó el certificado de dominio vigente del Conservador de Bienes Raíces y que el titular coincide con quien publica o con quien le dio mandato, en los términos y con los límites que explican las Reglas del sello Verificado. El sello no es una tasación, no es un estudio de títulos y no garantiza la operación.

10. Servicios pagados

Publicar avisos es gratuito. Si en el futuro ofrecemos servicios pagados (por ejemplo, avisos destacados, el sello Verificado una vez terminado el periodo de lanzamiento, planes para corredoras o publicidad), su precio, sus condiciones y el medio de pago se informarán con claridad antes de contratarlos, y se emitirá el documento tributario que corresponda.

Cuando contrates un servicio pagado por medios electrónicos como consumidor, podrás retractarte dentro de 10 días desde la contratación y antes de que el servicio haya comenzado a prestarse, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496. Una vez iniciada la revisión del sello o publicado el destacado, el servicio se entiende prestado.

11. Recomendaciones y responsabilidad

Antes de pagar cualquier suma, visita la propiedad, pide el certificado de dominio vigente, confirma que hablas con el titular o con su corredor y firma por escrito. Revisa nuestros consejos contra estafas.

Querencia responde de prestar el servicio con la diligencia debida. No responde por la veracidad de la información que publican los usuarios, por los acuerdos que celebren entre ellos ni por interrupciones técnicas razonables o de fuerza mayor. Nada en estos términos limita la responsabilidad que legalmente nos corresponda por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores.

Quien publique información falsa o infrinja estos términos responderá de los daños que cause a otros usuarios, a terceros o a Querencia.

12. Propiedad intelectual

La marca Querencia, su logotipo, el diseño y el código del portal pertenecen a su operador. Los textos y fotos de los avisos siguen siendo de quien los publica o de sus autores. Al publicarlos nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para alojarlos, mostrarlos, adaptarlos al formato del portal y compartir el aviso en canales de Querencia para difundirlo, mientras el aviso esté publicado. Si alguien publica una foto tuya sin permiso, escríbenos y la retiraremos.

13. Uso correcto del sitio

Está prohibido extraer avisos o datos de contacto de forma masiva o automatizada, usar esos datos para enviar publicidad no solicitada, suplantar a otra persona, publicar mediante programas automáticos sin autorización, o intentar acceder sin permiso a sistemas o cuentas ajenas. Estas conductas pueden constituir delitos según la Ley 21.459 sobre delitos informáticos.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley 21.719.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se publicarán en esta página y se informarán en el portal con al menos 10 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta antes de su entrada en vigencia.

16. Reclamos y ley aplicable

Escríbenos primero a contacto@querencia.cl: respondemos los reclamos dentro de 10 días hábiles. Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si eres consumidor, conservas tu derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes según la Ley 19.496. En los demás casos, las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Chillán.